Última actualización: Abril del 2025
En nuestra tienda, nos comprometemos a ofrecer productos de la mejor calidad y a brindar un excelente servicio a nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, queremos asegurarnos de que puedas disfrutar de una experiencia de compra segura y satisfactoria. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de reembolsos y devoluciones.
1. Condiciones para Reembolsos y Devoluciones
Aceptamos solicitudes de reembolso o devolución en las siguientes condiciones:
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Producto defectuoso: Si el producto que recibiste está dañado o defectuoso, podrás solicitar un reembolso o cambio en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.
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Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, tendrás derecho a solicitar un reembolso o cambio en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.
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Producto no utilizado y en su embalaje original: Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución del producto siempre y cuando no haya sido utilizado, esté en su embalaje original y en condiciones perfectas para su reventa.
2. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Devolución
Si cumples con las condiciones anteriores, sigue estos pasos para solicitar un reembolso o devolución:
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Contacto con atención al cliente: Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [número de teléfono] dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Incluye los siguientes datos:
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Número de pedido.
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Descripción del problema con el producto.
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Fotografía del producto (si es aplicable).
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Confirmación de devolución: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y te proporcionará las instrucciones para proceder con la devolución.
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Devolución del producto: Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección que te indicaremos. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos o errores en el pedido, donde el costo de la devolución será cubierto por la tienda.
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Reembolso: Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra inicial. El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá del medio de pago y puede tardar de 5 a 10 días hábiles.
3. Productos No Aceptados para Devolución
No aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
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Productos que hayan sido utilizados o manipulados de manera incorrecta.
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Productos con embalaje abierto o dañados debido al mal manejo por parte del cliente.
4. Cancelación de Pedido
Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido procesado y enviado, puedes hacerlo sin problemas. Simplemente contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para solicitar la cancelación. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a que lo recibas y seguir el procedimiento de devolución.
5. Excepciones por Ley
De acuerdo con la legislación argentina, los consumidores tienen derechos adicionales en cuanto a devoluciones y reembolsos en compras realizadas a distancia. En ciertos casos, podrás solicitar la devolución de productos aún fuera de los plazos establecidos si así lo requiere la normativa vigente.
Nos compromete a ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Si necesitas realizar una devolución o tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por elegirnos!